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常见问题

您需要至少一个Hex Command 以及一个Hex Sense,iOS或是Android智慧手机或是平板,还有可连接上网的家用Wi-Fi网络。

Hex App 在iOS 11.0以上的版本有最佳的使用体验。

Hex Sense:直径5公分,高度4.3公分。

Hex Command: 直径10公分,高度3.5公分。

如果您使用的是一般的简易保全服务那么不会有任何的月租费。 

您也可以选择使用专业保全监控服务,每个月只要 美金$9.99。若是有紧急安全状况,专业保全服务的监控中心将会联络您以及在地的执法单位提供协助。

建议根据房子一楼平面大小来选择适用的套组。 下面是目前提供的套组选择以及相对应的适用房子面积。

1000平方英尺 (1 Command + 1 Sense): 适用于公寓。

1500 平方英尺 (1 Command + 2 Senses) 这是最常见的套组。适用于一般大小的独栋住宅或是较大的公寓。

2000平方英尺 (1 Command + 3 Senses): 适用于较大的独栋住宅。

如果希望感测覆盖面积更广,可以添购更多的Hex Sense加入原本的系统即可。

每个Hex Sense都有内建的警报蜂鸣器。 当系统处于离家模式却感测到活动时,73分贝的高音警报音会响起。音量约莫像是传统的类比式闹钟的声响。您可以在Hex App的“设定”中调整音量大小。

可以的,只要下载Hex app并分享帐号凭证给家人就可以了。在近日将会发布支援多帐号的更新。

首先,您可以观看这个YouTube影片

您与家人都在家的时候可以使用在家模式。 系统会持续感测并记录家中的活动,但是警示音与警示通知都不会被触发。

您与家人都外出的时候可以使用警戒模式。感测到活动时,系统会触发Hex sense的警报音并送出App警示通知。

若您只是想要监控在家的活动并收到App警示通知,您可以使用守护模式。这个模式可以监控家中的每日活动 (例如小孩有没有回家,协助清扫的人员有没有进到家中)。这个模式也很适合用来协助照护者看照家中的长者或孩子。

您可以观看这个YouTube影片

“进们警报音延迟时间”此设定为刚进家门尚未解除警戒状态,警报音会在多久之后响起。

“离家警报音延迟时间”是指您将模式切换为警戒模式后,有多长的时间可以准备离开家而不会触发警报。
如果系统在“离家警报音延迟时间”最后几秒钟还是持续感测到活动讯号,系统将会自动延长“离家警报音延迟时间”,让你有更充裕的时间做好离开家的准备。

当系统处于离家模式,感测到活动时,系统会触发Hex sense的警报音并送出App警示通知给您。

如何设置Hex Home?

您可以在Hex的App上建立帐号。请先到Google Play或是Apple Store,搜寻 “Hex Home”并下载Hex Hom App. 接着依照App的流程只是输入email以及密码,并到您的email信箱收取邮件,点击验证连结就可以完成帐号的设置。

其实这个部分是非常简单的,只要跟随App中的流程,选择您的家用Wi-Fi网络,并输入Wi-Fi密码就可以了。

将Hex Command放家中比较中央、开放的位置,离地板约60~120cm。尽量避开大型障碍物。Hex Command与Hex Sense可以相隔1~2个房间,但必须放在同一个楼层。

为达到最好的感测效果,我们建议不要将Hex放置在您的宠物会长时间逗留的地点,像是他们的床、食物盆或是笼子旁边。

您可以在App内根据宠物的体型大小,调整系统的感测灵敏度以降低误报率!

灯灭 = 系统运作正常。

橘色恒亮 = 与家用Wi-Fi连线中断。

橘色闪烁 = 与一个或多个Sense连线中断。

白色闪烁 = 硬体分位更新中。

绿灯 = 回复原厂设置。

灯灭 = 系统运作正常。

鹅黄色 = 感测到活动进入小夜灯模式。

红色闪烁 = 系统处于离家模式时感测到活动,或是有使用者按下紧急按钮。

缓慢闪烁的红灯 = 进门/离家警报音延迟时间增时。

橘色闪烁 = Sense 与Command 连线中断。

缓慢闪烁的白灯 = 硬体分位更新中。

绿灯 = 回复原厂设置。

将设备从您现有的系统中解除绑定后,必须对对设备进行回复原厂设定,设备才能再次与其他设备配对。

在Hex Command的底部,有一个灰色的按钮,请用尖头但不尖锐的物品压下该按钮并持续按着10秒,之后您会看到 Command 出现绿色的指示灯。

 在Hex Senses的侧边,有一个小小的凹孔,用尖头的物品压下该按钮并持续按着10秒,之后您会看到Sense上出现绿色的指示灯。

请按照下述步骤排除问题:

1. 确认电源线是否插好了,如果有延长线的话,该延长线开关是否打开了。

2.确认电源线的圆头那一段是不是有插到底了。

3. 重新插上电源线。

如果上述动作都已经确认过,还是没有出现白色恒亮的指示灯的话,请联络客服:hello@myhexhome.com。

如果您的手机或平板会一直自动联会Hex Command网络而非您的家用WiFi的话,可以按照下述方式移除Hex Command的WiFi自动连线。

IOS/Apple

1. 请到“设定”>“Wi-Fi]。

2. 点击“MyHexXXX”右侧的小“i]标示。

3. 点击“忘记此网路设定”>“忘记”。

Andriod 

1. 请到“设定”>“Wi-Fi]。

2. 长按住“MyHexXXX”然后点选“忘记此网路设定”。

以下是调整警报音的步骤:

1. 请点选App下方的“装置”。

2. 选择要调整那颗Sense。

3. 上下拉动“警报音音量”的滑杆来调整音量。

以下是调整亮度的步骤:

1. 请点选App下方的“装置”。

2. 选择要调整那颗Sense。

3. 上下拉动“LED亮度”的滑杆来调整音量。